この記事は大手ポイントサイト 「ECナビ」 で発生した実体験 J:COM MOBILEトラブル をまとめたものです。
気になった方は👉「当時のTwitterのタイムライン」 遡っても面白いと思います。
今回以外にも同様のトラブルは発生しますので参考にしてください。
【トラブル内容】
案件への申し込み後、利用者への報告・相談・「合意も無くサイト側が一方的」に案件の条件の変更を行った.
(利用者が条件変更を知ったのはこの問題の謝罪後にようやく公式HP上で.)
【問題点】
①サイト側の都合で後から一方的に条件を変更可能にできる点：遡及適用の根拠が不明
遡及 ：過去にさかのぼって影響・効力を及ぼすこと
②サイト側のミスによる不利益を全て利用者が負担しなければならなくなる点
【今回の対処の流れ】
①「申込時のスクリーンショット」を元にカスタマーセンターへ問い合わせ
→メールは全て保存
②カスタマーセンター責任者へ同様の質問:法的問題の有無について
→基本的に質問への回答は無し、代理店がー…とはぐらかす
③SNS公式アカウント(広報担当者)へ連絡
→問題の把握を促す
④日本インターネットポイント協議会(JIPC) へ意見を求める
→ http://www.jipc.jp/ 問い合わせから okayama@jipc.jp へトラブル内容をまとめ判断を仰ぐ
⑤サイト運営の「親会社の法務部」宛てに連絡
→トラブル内容.サイトからの返信文を提出する
👆今回はここで問題解決：親会社法務部と協議した結果、遡及適用の根拠が不明で法的に問題があったことを認め謝罪
⑥消費者庁：消費者ホットライン「188」に →https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/
- 国民生活センターの「平日バックアップ相談」も利用できる
- 電話番号:03-3446-1623
- 受付時間:平日の10時～12時/13時～16時
⑦法律事務所へ
👉ポイ活のサイト側と利用者の「契約」と法律についてはいずれ
【まとめ】
・「申し込む前に案件の条件をスクリーンショットし保存すること」を徹底
・前回のブログの注意点を守る
・JIPCや親会社法務部、消費者庁…と第三者へ意見を求める
・SNSで声を上げる
終わり。
アイキャッチ画像作らんとなー。
さみしい。
